Reklamace a vrácení zboží
Jak vrátit nebo reklamovat zboží
Vrácení nebo reklamace zboží u nás probíhá jednoduše. Níže naleznete stručný přehled kroků – detailní právní podmínky podle legislativy ČR jsou uvedeny níže na této stránce.
🔁 Vrácení zboží (bez udání důvodu)
- Zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí.
- Zboží musí být nenošené, nepoužívané a nepoškozené.
- Musí být kompletní včetně visaček.
⚠️ Reklamace zboží (vada výrobku)
- Pokud má zboží výrobní vadu nebo jiný problém, můžete jej reklamovat.
- Zboží nám zašlete spolu s krátkým popisem vady.
- Pokud jde o zjevné poškození nebo výrobní vadu, kontaktujte nás a pošlete fotodokumentaci. Pokud to situace umožňuje, reklamaci zkusíme vyřešit na dálku bez nutnosti vrácení zboží a zašleme vám nový kus (možné pouze v některých případech).
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele (zpravidla dříve).
📦 Jak zboží poslat zpět
Doporučená možnost – zdarma přes Zásilkovnu
- V balíku s objednávkou najdete nalepovací štítek pro vrácení, vkládáme jej automaticky do každé objednávky.
- Pokud štítek nemáte, na výdejním místě Zásilkovny použijte kód 95738340.
- Štítek vám vytisknou přímo na místě.
- Můžete využít i služby "Mezi Námi" přes aplikaci Zásilkovna.
Alternativně můžete zboží zaslat poštou nebo kurýrem na adresu:
FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Zásilky zasílejte bez dobírky – dobírky nepřebíráme.
Zákaznické centrum
E-mail: info@katsudo.cz
Reklamační řád
WARAGOD s.r.o.
IČO: 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Slovensko
Zapsaná v Obchodním rejstříku SR
(dále jen „prodávající“)
Reklamační adresa pro zasílání zboží:
FROGMAN s.r.o.
Waragod - 3417
tř. 3. května 910
763 02 Zlín - Malenovice
Tento reklamační řád je vypracován v souladu s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Všeobecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky, způsob a místo uplatnění reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího pro český trh.
1.2. Reklamační řád se vztahuje výhradně na spotřebitele ve smyslu českých právních předpisů.
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí bez vad a má vlastnosti ujednané v kupní smlouvě nebo obvyklé pro daný druh zboží.
2.2. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou na zboží v lhůtě 24 měsíců od jeho převzetí spotřebitelem.
2.3. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly:
- nesprávným používáním nebo údržbou,
- běžným opotřebením,
- na které byl spotřebitel předem upozorněn a pro které byla poskytnuta sleva.
3. Místo a způsob uplatnění reklamace
3.1. Spotřebitel může reklamaci uplatnit:
- e-mailem na adrese info@katsudo.cz, nebo
- zasláním reklamovaného zboží na reklamační adresu uvedenou výše.
3.2. Pro správné a rychlé posouzení reklamace doporučujeme zaslat reklamované zboží čisté a kompletní (včetně příslušenství), pokud je to vzhledem k povaze vady možné.
3.3. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Doporučujeme reklamované zboží odeslat způsobem, který umožňuje sledování zásilky; pojištění zásilky je na zvážení spotřebitele.
3.4. Abychom reklamaci vyřídili co nejrychleji, přiložte prosím:
- doklad o koupi (faktura / potvrzení objednávky / číslo objednávky),
- stručný popis vady (kdy se projevila a jak se projevuje),
- kontaktní údaje (jméno a příjmení, e-mail, telefon).
3.5. Reklamace se považuje za uplatněnou dnem, kdy je prodávajícímu doručeno oznámení o reklamaci (např. e-mailem). Pokud je k posouzení vady nutné doručení reklamovaného zboží, lhůty pro vyřízení reklamace začínají běžet ode dne doručení reklamovaného zboží prodávajícímu.
3.6. Prodávající spotřebiteli bezodkladně zašle potvrzení o přijetí reklamace (elektronicky), které zpravidla obsahuje: datum přijetí, identifikaci reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
4. Práva spotřebitele při reklamaci (odpovědnost za vady)
4.1. Má-li zboží vadu, má spotřebitel právo zvolit si odstranění vady:
- výměnou zboží, nebo
- opravou zboží.
Spotřebitel si nemůže zvolit způsob, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady (např. výměna celého produktu u drobné opravitelné vady).
4.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady (opravu i výměnu), pokud tyto způsoby nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady. V takovém případě nastupují práva podle bodu 4.3.
4.3. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v následujících případech:
- prodávající vadu neopravil ani nevyměnil v přiměřené lhůtě, nebo to odmítl udělat,
- vada se vyskytla opakovaně (po opravě),
- vada je závažné povahy (znemožňuje užívání),
- z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě.
4.4. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 4.3, pokud prodávající prokáže, že vada je zanedbatelná.
5. Vyřízení reklamace
5.1. Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů v souladu s příslušnými právními předpisy ČR (zákon o ochraně spotřebitele).
5.2. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován e-mailem. Prodávající zároveň vydá spotřebiteli potvrzení o vyřízení reklamace (zejména datum vyřízení a způsob vyřízení).
5.3. V případě uznání reklamace nese prodávající veškeré účelně vynaložené náklady spojené s reklamací.
6. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
6.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
6.2. Prodávající poskytuje nad rámec zákona možnost vrácení zboží do 30 dnů, a to za podmínek uvedených v samostatné Politice vrácení zboží.
7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
7.1. Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.
7.2. Pokud prodávající na žádost nereaguje nebo odpoví zamítavě, spotřebitel má právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu subjektu ADR:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
www.coi.cz
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.
8.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit v souladu s platnými právními předpisy.
POUČENÍ O UPLATNĚNÍ PRÁVA SPOTŘEBITELE NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba s výjimkou dopravce převezmete zboží. Pokud se zboží objednané v jedné objednávce dodává odděleně, lhůta uplyne 14 dnů ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední.
Při uplatňování práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) na adrese: FROGMAN s.r.o., Waragod - 3417, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice, e-mail: info@katsudo.cz.
Pro tento účel můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme Vám zaslali v příloze nebo je dostupný na naší stránce. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud zašlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
2. Důsledky odstoupení od smlouvy
Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný druh dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání, který nabízíme.
Platby Vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při Vaší platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem úhrady, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.
S vrácením platby můžeme čekat do doručení zboží zpět na naši adresu nebo do předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Postup při vrácení zboží
Zašlete nám zboží zpět na adresu: FROGMAN s.r.o., Waragod - 3417, tř. 3. května 910, 763 02 Zlín - Malenovice nejpozději do 14 dnů ode dne uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy (pokud nevyužijete naši bezplatnou službu přes Zásilkovnu). Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
4. Smluvní bonus: Prodloužená lhůta (30 a 100 dní)
Nad rámec zákonné 14denní lhůty uvedené výše Vám prodávající poskytuje možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 30 dnů (zdarma) nebo 100 dnů (pokud jste si tuto službu zakoupili). Po uplynutí zákonných 14 dnů je však podmínkou vrácení zboží to, že zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Při využití prodloužené lhůty (nad 14 dnů) se náklady na dopravu k zákazníkovi nevracejí.
5. Výjimky z práva na odstoupení
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné u:
- zboží vyrobeného podle zvláštních specifikací spotřebitele (např. kimona s výšivkou na míru, ražené ID štítky),
- zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen (např. chrániče zubů, suspenzory).